Главная → Поддержка

Поддержка

Поставкой работа не заканчивается. Помогаем подобрать конфигурацию до сделки, ввести оборудование в эксплуатацию после и заменить его, если что-то пошло не так.

Гарантия и замена

Гарантийные обязательства фиксируются в договоре по каждой позиции. При отказе оборудования организуем замену или ремонт — порядок и сроки согласуем заранее, а не по факту проблемы.

Консультации по подбору

Разбираем спецификацию по существу: проверяем совместимость, предлагаем аналоги снятым с производства позициям, считаем оптический бюджет и производительность.

Пусконаладка

Монтаж, настройка, прогон и приёмочные испытания. Обучение персонала заказчика работе с оборудованием и системой управления.

Сервис по договору

Регламентное обслуживание инфраструктуры с фиксированной ежемесячной стоимостью: мониторинг, обновление системного ПО, плановые работы, замена вышедших из строя узлов.

Документы для закупки

Карточка предприятия, коммерческое предложение, спецификация, проект договора, сведения о происхождении товара — готовим комплект под требования вашей закупочной процедуры.

Сроки реакции

На письменный запрос отвечаем в течение рабочего дня. По оборудованию, поставленному нами, консультация — в рабочее время без ограничений по количеству обращений.

Документация

Каталоги и технические описания

Материалы по собственной линейке MainStream и обзор решений PacketLight. Технические описания на конкретные модели и актуальные сертификаты предоставляем по запросу — в том числе на русском языке.

Связаться с поддержкой

Телефон: +7 (495) 221-40-53
Почта: info@rotec.ru
Часы работы: Рабочие дни, 10:00–19:00 МСК

При обращении по установленному оборудованию укажите номер договора или УПД — так быстрее поднимем историю поставки.

Написать в поддержку